5月4日，银川市兴庆区满春康居小区不少居民发现，小区的草坪上丢弃着塑料袋；垃圾箱也"不翼而飞"，成堆的生活垃圾随意丢弃在草坪上。据居民介绍，小区的物业公司在未告知居民的情况下撤离了该小区。

    据银川市物业办统计，2006年至2007年的两年时间里，银川市先后有17个物业公司因种种原因，先后被他们的"管家"所"抛弃"。

    物业公司：物业费收缴率低难承受

    5月6日，刚刚从满春康居小区撤出的宁夏建源物业公司相关负责人在接受记者采访时表示，2006年12月，该公司受银川市康居办委托负责该小区物业，双方达成了口头协议，由建源公司暂时接管小区。由于没有书面合同约定，双方并未就接管时限作出明确约定。

    据介绍，自2007年以来，该公司多次通知业主缴纳物业费，然而至今年4月底仅有7户业主缴费，该小区共有312户居民，物业费收缴率还不到3%，而为有线电视公司代收的有线电视费收缴率则更低，不到1%。

    该负责人表示：按一般规律，物业费收缴率只有达到80%以上，物业公司才可能保本或小幅度赢利。收来的物业费不仅要支付保洁员、保安员及行政人员工资，还要维持小区公共设施的维护和更新。由于长期收不来物业费，提供保质保量的服务也就成了空谈。

    业主：期盼人性化管理

    家住银川市兴庆区的马女士告诉记者，他们小区98号楼的监控门铃遭人为破坏，门铃上的数字键长期凹陷。长期以来，该楼的几个单元门一直处于敞开的状态，监控设备处于"瘫痪"状态，但却一直无人维修。

    一些业主认为物业公司容易出现的五种问题：管理不到位，公共设施遭破坏；人员配置不齐，安全问题让人担忧；财务不公开，业主知情权难保障；物业人员素质低，服务态度不好；开脱责任，对业主求助能不管就不管。

    业主王先生认为，成熟的物业管理服务应当是多层次、多方面的。它既要体现物业管理的常规性服务。比如，对住宅区实行日常管理，对物业及公用部位的维修、保养，做好住宅区的安保服务等。还应当提供管家式的服务，一些业主因种种原因希望物业替他们安排生活、管好生活、提高生活质量。对此，物业公司应该放下架子，想业主之所想，急业主之所急，提供更为人性化的服务，物业管理能真正融入业主之中去，成为贴心 "管家"。

    小区"管家"出走的背后

    银川市物业办相关负责人表示，物业公司从小区撤出的原因有很多，除物业费收缴难这一核心问题外，物业公司与业主之间缺乏了解和沟通、开发商遗留问题、业主委员会难发挥自身作用都是造成物业公司"出走"的原因。

    该负责人说，一方面物业服务这一行还是缺乏宣传和重视，很多业主总觉得物业公司应该提供免费服务，这是一个错误的观念，"花钱买服务"的理念目前还难以深入人心。此外，不少业主将开发商的遗留问题归罪于物业公司，并以此拒交物业费，甚至产生对立情绪。在一些业主看来，开发商与物业公司就是一家，开发商有错就要"父债子偿"，可是现在即使是与楼盘开发单位同属一个集团旗下的物业公司，在财务与组织构架上都是独立运作、自负盈亏。最后，业主当家做主的物权理念还没有完全形成。小区业主委员会是联系业主与物业的纽带，而个别业主委员会成员对自己定位不准，没有真正起到沟通的作用，管理存在薄弱环节，权力过于集中，存在简单维权、随意更替、恶"炒"物业服务企业的现象。

    该负责人还表示，"管家"炒掉"东家"的行为，除个别物业公司不负责任外，多数是物业公司为求生存的无奈之举，而一些业主委员会频频更换物业公司，看似是市场经济的下的正常行为，结果却往往对业主们自身的物业保值升值十分不利。用俗话说就是"省下物业管理的钱，抵不上房子价值下跌的钱"。