《郑州市物业管理条例》3月1日实施，一个月以来，由于与该条例相配套的细则没有出台，小区业主和物业公司之间频频出现矛盾，这些矛盾主要集中在物业费、停车费、维修基金管理等方面。近期，记者走访了郑州市部分小区和房管部门，旨在寻求一个解决途径。

    郑州市新华苑小区是高层住宅小区，按照1元/平方米/月的标准来收取物业费，这是一级物业费的标准。

    “鑫苑中央花园小区也是按一级标准收取物业费，但是那里的保洁人员每天都擦一次楼梯，并且一天24个小时都有物业人员站岗，进出小区大门保安都会行礼问候，但是这里的保洁人员一星期才扫一次，地面上经常有纸屑、树叶，保安也不常在大门口。一级的物业到底该提供什么样的服务，郑州市该有个标准。”3月26日，新华苑小区业主委员会主任王玲说。

    新华物业管理公司工作人员说，他们有二七区物价局颁发的一级物业资质证书。既然有一级证书，就应该按照证书资质对应的标准收取。

    目前，郑州市现行的物业收费标准是2004年制定的。这份《郑州市物业服务收费管理实施办法》只粗略从小区的面积、物业共用部位、共用设施设备维护费用、物业管理区域绿化养护费用等方面来确定物业公司的等级，并没有细化物业服务的每个项目收费标准。

    郑州市物业协会的一位工作人员解释，那时，郑州高档住宅小区并不多，业主对物业服务要求也并不高。现在，随着住房质量的提高，业主对物业公司也越来越重视，有时买房子就是买物业。小区物业费不按服务质量收取，仅按证书级别收取的情况，已经不适用于现行情况。

    郑州市房管局副局长李全云说，这种服务和收费脱节的现象，主要在于物业费没有和小区的物业服务挂钩。郑州市房管局准备出台小区物业服务分等定级的办法，小区业主可以根据自己需要选择所需的服务等级。也就是说，小区业主大会聘请的物业公司如果是一级物业，但提供的是二级服务，就只能按二级服务标准来收费。

    河南省房屋与住宅商会副秘书长赵进京说，北京、上海已经开始试行物业收费“按质论价”，对服务标准实行八个等级收费，对小区内清洁费收多少、几个物业工作人员该收多少费用，工作人员提供什么样的服务都有标准，小区业主想要什么样的服务可以和物业公司协商。