到售楼部预约购房，往往需要登记姓名、联系电话等个人信息。一些市民反映，他们在楼盘留下信息后，却遭遇其他楼盘的促销骚扰，他们怀疑是楼盘人员将信息私自传递出去所致。楼盘是如何保管客户信息的？“泄密”现象普遍吗？

    留下个人信息 频遭促销骚扰

    南宁市民洪先生计划买一套两房一厅住宅，凤岭某楼盘的房子面积大小、售价均合意，在开盘前他按售楼人员要求，在售楼部留下姓氏、手机号码等信息，登记预约购买。

   今年1月楼盘开盘，由于预约的消费者众多，洪先生所看中的户型被别人捷足先登，未能成功购买。售楼人员说，再过两三个月楼盘推出二期工程，到时再联系他购买。不料，2月份以来洪先生不断收到一些楼盘的促销信息，这些手机短信推荐的房子大多是两房一厅，涉及有六七个楼盘。虽说户型符合他的购买意愿，但所处地段不是很理想，不时收到的促销短信让洪先生心烦。

   “这些楼盘怎么知道我要购房，而且推荐的户型正是我想要的两房一厅？”洪先生认为，他只在凤岭这家楼盘留下个人信息，是该楼盘保管不严或故意泄露，才导致他频频遭遇促销骚扰的。

   和洪先生有类似遭遇的购房者并不少。市民梁先生反映，他在江南一楼盘留下个人信息后，不仅遭遇其他楼盘促销短信骚扰，还有一些装修公司、建材公司给他打电话，推荐、招揽生意。有的装修公司，为了表示诚意，对他锲而不舍，公司有什么大大小小的活动，都不厌其烦地通知他，让他备感心烦。

   记者在采访中发现，一些购房者对自己在售楼部留下的信息去向表示担忧。担心楼盘不妥善保管而带来麻烦，不少购房者在留下姓名时，只模糊留下姓氏，而不主动留下全名。不过，出于购房联系需要，电话号码基本都是如实填写。

   楼盘不加设防 资料随意翻阅

   “在如今的信息时代，客户资料十分重要。拥有众多客户个人信息，就有了良好的市场前提，可以充分挖掘、发展业务。”南宁某装修装饰公司副经理苏先生坦言。

   他介绍，他的一些同行为了招揽更多的生意，已经把战线从发展准客户向挖掘潜在客户前移。看到单位有工地，业务员就提前介入，向各方宣传进行招揽业务。发展楼盘的业主更是市场拓展的重中之重，为了拿到业主信息，业务员各施各法。和售楼人员套关系，然后收集业主信息就是方法之一。

   据介绍，目前在装修界不成文的行规是，向楼盘“购买”业主信息，一般是0.5元/条。楼盘虽然总户数不多，但数次活动积累下来，登记的购房者信息并不少。如某楼盘只售200套房，分两次开盘然后再加上一些预热活动，往往有近千名市民到场。这样花500元左右，就可拿到千名左右的市民资料。在这1000人当中，只要有1人同意装修，这500元的“信息费”就不值一提了。

   记者在南宁一些楼盘采访发现，售楼部让意向购房者登记的信息，大多只集中记在一本登记簿上，有的登记簿并不加以妥善保管，外人极易翻阅。在西乡塘区一楼盘，售楼部人员让记者登记个人姓名、联系电话、意向购买户型、期望房子所在地段等信息后，就转而招呼其他购房者了。记者在接待台上查阅登记簿近5分钟，并没有工作人员过来阻止。

   南宁某房地产代理销售公司策划部经理杨先生介绍，以前售楼部人员出售业主个人登记信息赚钱的现象确实存在。售楼人员这样做个人是赚了几百元，却影响一套房几十万元的销售，所以楼盘都严查这种行为。近年来，售楼部私自出卖业主信息的行为渐少。

   为了完成销售 相互共享信息

   不过，记者了解到，虽然楼盘人员恶意出售业主信息的行为少了，但另一个原因仍导致购房者的信息外泄。那就是随着竞争的加剧，售楼人员为了完成销售任务，相互交流、共享业主个人信息。

   据了解，目前不少楼盘都是委托代理公司进行销售房子。这些代理公司并不只是代理销售一两个楼盘，有的同时代理五六个楼盘。楼盘户型、面积大同小异，所处地段却不相同，售楼部人员在公司内调动，到另外的楼盘销售，就会把所掌握的预约登记的购房者信息也带走，为自己拓展销售所用。

   广西某房地产代理销售公司副经理林先生告诉记者，他们对这种现象不加阻止，也不加鼓励。这是因为，购房者的信息者是掌握在销售人员手上，公司很难进行制止。况且，客户只是从自己的一个楼盘流向另一个楼盘，是“肥水不流外人田”，无伤大碍。当然，公开支持也不行，这会引起开发商的反感，会认为他们这是在撬自己的客户。

   凤岭某楼盘销售人员小何说，她们在业界待久了，和其他楼盘、其他公司的销售人员会有交往。大家聚在一起，会相互打听你手上有什么客户、想买什么房子等。出于帮忙原因，有时也会把一些购房者的信息提供给朋友，让她们完成销售任务。

   “泄密”形成侵害 业主难以维权

   楼盘销售额往往上亿元，为何对购房者的信息保管却投入不大？不少购房者认为，是楼盘的“漫不经心”，才导致自己权益受到侵害，楼盘应当承担相关责任。

   部分购房者反映，楼盘不对自己的个人信息，进行电脑录入保存。简陋的登记簿缺乏安全屏障，信息被传来递去也就不足为怪。购置专用电脑花费并不大，如果有专门的录档、调档管理，资料外泄现象就能得到遏制，也有利于责任倒查，追究当事人。楼盘举手之劳却不为，让人不禁纳闷。

   南宁一楼盘销售经理说，业主登记的个人信息，对楼盘而言往往只是暂时性的。它只用于摸底和联系用，不值得刻意进行维护。楼盘销售完了，这些资料的使命也就自然终结。从管理的角度看，接触到业主信息的销售人员众多，他们也很难进行一一排查。

   一位律师告诉记者，购房者对自己信息的维护，表明维权意识的提高。购房者将自己的信息登记交给售楼部，是将个人的私隐交付给售楼部，售楼部应当承担起保管、保存的责任，不能让它流传、传播出去。但是，购房者要追溯售楼部外泄资料的责任，并不容易。这需要购房者提供登记资料的唯一性，还要证明盗用者的使用来源，难度十分大。如何在出具个人信息的同时，确保自己权益不受损，并建立有效追溯途径，法学界正在探讨。